Depuis le 28 juin 2025, une nouvelle réglementation européenne s’applique à tous les nouveaux terminaux de paiement électronique (TPE) : ils doivent être accessibles aux personnes en situation de handicap, notamment les personnes présentant une déficience visuelle.
Cette obligation provient de la directive européenne UE 2019/882 (« European Accessibility Act »). Elle vise à garantir que tous les consommateurs puissent effectuer un paiement en autonomie, quelles que soient leurs capacités physiques ou sensorielles.
Comment savoir si votre TPE est conforme à l’accessibilité ?
Les principaux critères techniques d’un terminal de paiement conforme à la réglementation sont :
- La Synthèse vocale : Le TPE doit pouvoir guider vocalement l’utilisateur
- La Navigation sans écran tactile : Le TPE doit être utilisable sans nécessiter la vue, grâce à un clavier physique ou touches repérables au toucher.
- Le Contraste visuel et un affichage lisible : Pour les personnes malvoyantes, l’écran doit proposer un fort contraste et une bonne lisibilité.
- La Compatibilité avec les technologies d’assistance : Le système doit pouvoir fonctionner avec les aides techniques (loupe, lecteur vocal, etc…).
- La Hauteur et le positionnement accessibles : Le terminal doit pouvoir être utilisé par une personne en fauteuil roulant, avec une inclinaison et une hauteur adaptées.
Votre activité est-elle concernée ?
Tous les établissements recevant du public (ERP) qui utilisent un terminal de paiement sont concernés : commerces, professionnels de santé, hôtels, restaurants, supermarchés…
Toutefois cette obligation s’applique au nouveau matériel installé à partir de la date d’entrée en vigueur. Les équipements existants peuvent continuer à être utilisés jusqu’au 28 juin 2030, cependant ils devront être remplacés dans le cas de panne ou d’évolution technique.
Mon entreprise est concernée, que dois-je faire ?
En tant que responsable d’un commerce ou d’un point de vente :
- Faites le point sur l’accessibilité actuelle de vos terminaux de paiement.
- En cas de renouvellement, privilégiez des modèles certifiés « accessibles », compatibles avec les normes RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité).
- Formez vos équipes à accompagner les personnes malvoyantes ou handicapées afin d’anticiper la demande de vos clients.
- Contactez votre prestataire de solutions d’encaissement : comme nous, certaines entreprises locales à La Réunion et Mayotte, proposent déjà des solutions conformes à cette nouvelle réglementation.
Notre recommandation : Le TPE Pax
Notre fournisseur PAX collabore avec la Royal National Institute of Blind People (RNIB) depuis 2018 pour adapter ses terminaux tactiles (A920). Le mode Accessibilité est intégré, il lit à haute voix le montant et guide l’utilisateur. La gamme PAX A920 et la série A sont conformes aux nouvelles normes européennes, elle propose une accessibilité élégante et fonctionnelle.
3 Fonctionnalités TPE qui font la différence
- Activation simple grâce à l’icône “Accessibility Mode” sur l’écran
- Affichage contrasté avec des repères visuels clairs
- Clavier amovible adaptable sur le socle du A920, A920 Pro, A99 pour un offrir des repères manuels en braille.
Une fois encore Pax évolue avec vous en proposant une solution d’encaissement prête pour l’avenir et vous permet de :
- Respecter les obligations réglementaires de 2025
- Offrir une meilleure expérience client à toute personne en situation de handicap
- Anticiper les contrôles de conformité sur l’accessibilité
L’accessibilité des terminaux de paiement est devenue une obligation réglementaire pour tous les commerçants, restaurateurs et autres activités ouvertes au public. Chez Réunion Télécom, nous proposons des solutions d’encaissement conformes et évolutives pour accompagner nos clients à chaque transition réglementaire. Si vous souhaitez échanger sur vos solutions d’encaissement, nos experts monétiques seront à vos côtés.
Pour aller plus loin : www.dwt.com | paxtechnology.com
Des Conseils d'Experts GRATUITS ?
Vous cherchez un prestataire de confiance pour vous accompagner pour sur le choix d’un TPE conforme à la réglementation et adapté à votre activité ? Renseignez le formulaire ci-dessous afin d’être contacté par l’un de nos experts. Nous sommes également à votre disposition du lundi au samedi de 8 h à 18 h par téléphone au 02 62 29 86 00.
